达川区人社局“四个办”打通服务群众 “最后一公里”

       为贯彻落实人社部关于开展“人社服务快办行动”工作要求，持续巩固“三树三创”专项活动成果，深入推进“我为群众办实事”实践活动，结合省市区人社工作实际，达川区人社局坚持以人民为中心，持续深化“放管服”改革，坚持集成服务、简约服务、创新服务、规范服务，通过关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”、全域服务“规范办”，推动材料齐全一次受理、关联事项一次办理、更多事项网上办理，为企业群众提供了更加优质便捷高效的服务。实现了打包关联服务事项16个，96项高频服务事项提速50%，取消证明材料35项，得到了社会的广泛关注和认可，形成了良好的社会效应。
一窗受理“打包办”
       采用内部跑路、共用申报材料、信息数据共享的方式将关联事项打包办理，比如失业涉及的失业登记、职业介绍、失业保险金申领、代缴基本医疗保险费等8个事项，以前可能需要每个事项跑一次，或者每个事项跑不同的窗口办理，经过打包后，办事群众只需提交一套材料，在一个窗口即可全部办理成功。同时，结合区域内农村地区广阔、部分乡镇偏远等特点，创新推出“下乡办”“包片办”，把服务送到基层群众身边。

下乡办、包片办，点对点指导基层工作人员

      压缩时限“提速办”
      通过落实一次性告知、整合优化流程、提高业务能力、即收即办、“不见面”线上办的方式，对工伤认定申请、失业保险金申领、稳岗返还申领、创业担保贷款申请等96项高频服务事项提速50%以上，全面压缩了办理时限。如城乡居保待遇变更调整由原30个工作日提速为2个工作日办结；仲裁电子文书一秒送达；生存认证线上线下一分钟办结；原需参保人员来回两地办理社保关系转移的事项实现线上一键办理，极大降低了参保人员的经济成本和时间成本。        精简手续“简便办”
       对于已经明确要求取消证明材料的事项，严格执行规定，通过减证便民方便群众，减少各类证明35项，实现零证明材料提供。在全区人事考试、社保经办领域开展告知承诺制试点工作，扩大告知承诺制实施范围，对企业群众办理高频低风险相关服务事项，只需作出符合规定的承诺即可办理，可通过政务服务平台实现政务数据协同共享、校验核对的，原则上不再要求申请人另行提供相关材料。如社保系统内修改个人非关键信息原需相关单位提供证明，现仅需个人写承诺书即可办理。        主动公示“规范办”
      通过规范事项清单、规范服务流程、改善服务体验、改进服务评价和加强服务监管等措施，实现全域服务“规范办”。在窗口大厅、网上平台、网站、微信公众号等醒目位置全面公示办事指南，主动接受监督。严格执行“首问责任制”，加强政务大厅政策咨询和分流，坚决防止推诿扯皮行为。全面推行预约服务、延时服务、上门服务、代办服务、延伸服务、自助服务，探索设置24小时自助服务专区，不断提升服务水平。