大竹县石河市场监管所调解一起棘手投诉案件

     “谢谢所长为我办好这件事”，3月1日，大竹县石河市场监管所所长办公室传出老妪刘碧的声音。
        事情的原委是这样的，2022年6月2日，大竹县石河镇新建村刘碧在大竹县石河镇望江社区电信营业厅办理了叠加机顶盒业务：机顶盒、安装调试费等（100元），要求电话叠加机顶盒使用10元每月，并在网2年。2023年2月中旬，网线断了，刘碧要求取消叠加机顶盒的使用，从2022年6月到现在才8个月在网，离合约时间有16个月。双方未达成协议，年近80岁的刘碧要求退费，不用叠加机顶盒业务，投诉至石河市场监管所，这是一起棘手的投诉案件。
        2023年3月1日，该所本着急群众所急的原则，热情接待了投诉人，认真听取了投诉人诉求，积极与望江社区电信营业厅沟通协调，阐明老年人因年事高，收看电视节目不方便，通过协商达成以下协议：营业厅退回在网月租费160元，刘碧不在使用叠加机顶盒服务收看电视节目。