开江县自来水公司持续优化营商环境 提升供水服务品质

       近年来，开江县自来水公司紧跟县委、县政府优化营商环境工作部署，认真贯彻落实上级文件精神，推出一系列务实举措，努力提升服务品质及用户体验。今年以来，公司更是把优化营商环境、提升服务质量作为首要任务来抓，在全力保障安全优质供水的基础上，努力打造流程简、效率快、标准高、形象优的高质量供水服务品牌，助力优化开江营商环境。
       提升供水保障能力，确保城市安全供水。为不断提升公司供水能力，公司实施了开江县城镇供水设施升级改造项目，该项目已完成总工程量的97%，新供水设施部分已投入使用，供水规模增至6万吨/日，城普两镇水质问题明显改善，群众满意度进一步提升。供水管网是保障城市正常运营和发展的“生命线”,公司高度重视管网建设和维护工作，积极推进供水管网改扩建。2022年至今公司新铺设完成了明月水库路段管道；完成了新宁西路、江都花园、金山寺快速通道、达开开速通道、永安路等区域约5.3公里供水管网改造，有力保障了城普两镇企业生产和居民生活用水。

（左为已投入使用的滤池，右为正在装修的业务用房）

       耐心宣传解答，贴心服务群众。在第三十一届“世界水日”和第三十六届“中国水周”到来之际，公司于3月17日在城区多个点位开展节水宣传活动，对群众进行了涉水政策法规的讲解，发放了节水知识手册和节水宣传品，让用户对节水有了更科学的认识，引导广大群众节约用水。活动现场，公司工作人员还对群众提出自来水有关问题进行耐心解答，为不会使用手机绑定微信公众号缴费的老人们，热心地帮助他们绑定了公司微信公众号，并耐心地教他们如何查询和缴纳水费，得到群众一致好评。        持续落实惠企政策，真正为企业“纾难解困”。自2022年6月起，公司对受疫情影响的小微企业和个体工商户实行“欠费不停供、免收违约金”优惠政策，对特困和低保人群实行水费优惠政策。今年更是持续为他们提供优惠政策，帮助企业节约用水成本，帮助群众减轻水费支付压力。2022年至今公司对个体工商户和小微企业共减免欠费违约金9.11万元，对特困和低保人群优惠水费1.5万元，对养老托育机构减免水费2.78万元。
       扩宽用水报装方式，让用户只跑一次路。2021年以来，我们通过减少办理环节、缩减办理时限、精简申报材料、降低报装成本等改革措施，对用水户报装程序全面进行梳理和优化，达到简洁高效的办事效率。公司目前正在全面推进“一网通办”服务，即在政务中心大厅设立专门受理企业供水报装申请的窗口，以让群众“最多只跑一次路”的优质服务，不断提高客户的满意度和认同感。