四川汉润水务集团召开民生领域信访问题集中治理工作专题会

       4月2日，四川汉润水务集团有限公司召开民生领域信访问题集中治理工作专题会，传达学习全县民生领域信访问题集中治理工作专题会会议精神，研究部署下一步工作。公司党委书记、董事长李亮主持会议，领导班子成员、中层管理人员参加会议。 

       会议紧扣“源头预防、快速处置、精准服务、长效治理”核心原则，聚焦群众急难愁盼，明确“四个一”工作思路，以务实举措当好群众“水管家”。

       制定“一项”工作指南。以规范化建设为抓手，细化信访事项受理、办理、反馈全流程操作标准，制定《化解民生领域信访问题集中治理工作指南》，明确各环节责任分工、办理时限及考核奖惩办法，确保信访工作有章可循、有据可依、有责可追。

       建立“一本”工作台账。推行“一户一卡、一企一档”动态管理机制，全面摸排片区用户及企业客户合理诉求和潜在用水信访风险，逐一明确化解时限与责任人员，实行销号管理，推动信访总量、重复信访量双下降。

       发放“一张”服务卡片。按片区统一制作并逐户发放便民服务卡，标明片区抄表人员、维修人员及负责人联系电话，确保群众诉求“找得到人、办得成事、办得舒心”，不断提升服务质效，从源头减少矛盾隐患。

       运行“一套”协同机制。创新建立集团水质检测、生产技术、应急管理等核心部门协助片区信访工作机制，要求协助部门每月至少深入片区1次，开展走访调研、督查督办、联合攻坚，推动信访工作协同联动、高效处置。

       会上，李亮就做好信访工作提出明确要求：一是强化思想认识。牢固树立和践行正确政绩观，始终把群众需求作为工作的出发点和落脚点，换位思考、将心比心，把“厚植水业、达善社会”的服务承诺落到实处。二是坚持问题导向。聚焦群众反映强烈的水质水压、费用存疑、管网维修、工程建设等重点领域，精准梳理问题、靶向制定措施，闭环推进问题化解，切实提升群众满意度。三是注重源头防范。加大水务政策、安全用水、诉求反映渠道等正面宣传力度，严格落实“预判走在排查前、排查走在调解前、调解走在激化前”的工作要求。四是压实工作责任。强化责任落实与监督检查，对工作不力、推诿扯皮、失职渎职的，严肃追责问责，全力推动信访工作走深走实。

       信访工作既是关乎民生福祉的“民心工程”，也是关乎企业形象的“口碑工程”，更是关乎社会和谐稳定的“底线工程”。下一步，汉润水务将以此次集中治理为契机，常态化推进信访问题排查化解，促进信访工作从“解决一件事”向“解决一类事”转变、从“个案处理”向“系统治理”升级，守护好群众的“用水幸福线”，为县域经济高质量发展贡献更多汉润力量。