聚焦“小窗口” 做实“大民生” ——宣汉县社保局优化服务举措提升群众满意度

       近年来，宣汉县社保局坚持以人民为中心的服务理念，优化服务作风，增强服务能力，大力推行工作日延时服务，切实提升群众办事满意度和获得感。
       一是精准施策，窗口服务“不打烊”。针对参保群众“上班没空办、休息没处办”的痛点，将社保大厅部分窗口工作日服务时间由早上9：00提前至8:30。正常工作时间为上午9：00至12:00、下午1:00至5:00，全程服务不打烊，切实方便群众错峰办事。坚持“业务事项没办完不下班”原则，对临近下班时间仍有业务待办的群众主动提供延时服务，及时为参保群众办理参保登记、社保信息查询、领待资格认证、退休申报等高频业务，最大限度保障企业和群众当日业务当日办结。注重统一延时服务标准和质量，严格落实政务服务规范，确保延时期间办事效能不减、服务标准不降，真正做到“应延尽延、按需服务”。
       二是主动作为，为民服务“更温情”。秉承“群众少跑腿，干部多办事”理念，针对高龄、残疾等行动不便等困难群体，建立专门服务台账，安排工作人员主动提供上门认证“零距离”服务。在持续做实线下延时服务的同时，落实“上门问事、下沉议事、一线办事”要求，畅通“全省通办”“川渝通办”渠道，高效办理社保关系转移接续等跨区域业务。
       三是强化保障，多维体系“增效能”。以延时服务为抓手，持续推动服务网络便捷化、立体化，深化“社银合作”，将高频服务事项延伸至银行网点，纵深推进“社区通办”改革，下沉经办权限至乡镇（街道）便民服务中心和社区，构建起以社保大厅为核心、乡镇网点为支撑、合作银行和流动服务为补充的多层次服务网络。依托“四川人社”APP等线上平台，开通参保缴费、查询、资格认证等功能，让数据多跑路群众少跑腿，确保“办得了、办得早、办得好”，助力全县政务服务环境持续优化。