柔性调解护权益 高效解忧暖民心——三台县金石市场监管所成功化解美发服务消费纠纷
发布时间：2026-03-05 14:28:25 来源：三台县市场监管局 浏览量： 作者：陈佳琳 邓杨薪
民生无小事，枝叶总关情。近日，三台县金石市场监管所接到群众投诉，反映其在辖区某造型理发店接受烫发服务后，实际效果与前期沟通约定严重不符，对服务极度不满，多次与商家协商退款未果后，向市场监管部门求助，明确提出全额退款诉求。
接到投诉后，金石所工作人员秉持“群众利益无小事”工作理念，第一时间联系双方核实详情，耐心安抚消费者情绪，避免矛盾进一步升级。随后，工作人员迅速组织经营者与消费者开展线上协商、线下调解，搭建起高效沟通的桥梁。调解过程中，工作人员认真倾听双方陈述，动之以情晓之以理，厘清争议焦点，积极向经营者细致宣讲《消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等相关法律法规，明确经营者应当按照约定提供服务、保障消费者合法权益的法定义务，引导商家正视自身服务短板，诚信经营、主动担责。同时，耐心劝导消费者理性表达诉求，换位思考理解商家经营不易，推动双方放下分歧、友好协商。
经过工作人员的耐心疏导，双方最终达成共识签订调解协议。被投诉人同意全额退还消费者烫发费用，消费者对处理结果给予了高度认可，对工作人员的高效服务表示感谢。经营者也作出承诺，将以此为戒，加强员工技术培训和服务沟通管理，规范服务流程，切实提升服务质量。
下一步，三台县金石市场监管所将持续聚焦美容美发、餐饮零售等与群众生活密切相关的民生消费领域，进一步畅通投诉举报渠道，优化纠纷调处流程，提升调解效率和质量，不断增强群众消费获得感、幸福感和安全感，全力营造安全放心、诚信有序的辖区消费环境，用实际行动为群众办实事、解民忧。
经过工作人员的耐心疏导，双方最终达成共识签订调解协议。被投诉人同意全额退还消费者烫发费用，消费者对处理结果给予了高度认可，对工作人员的高效服务表示感谢。经营者也作出承诺，将以此为戒，加强员工技术培训和服务沟通管理，规范服务流程，切实提升服务质量。
下一步，三台县金石市场监管所将持续聚焦美容美发、餐饮零售等与群众生活密切相关的民生消费领域，进一步畅通投诉举报渠道，优化纠纷调处流程，提升调解效率和质量，不断增强群众消费获得感、幸福感和安全感，全力营造安全放心、诚信有序的辖区消费环境，用实际行动为群众办实事、解民忧。
