三台县芦溪市场监管所高效化解一起彩钢棚 投诉纠纷

　　2026年4月24日，三台县芦溪市场监管所接到一起特殊消费投诉，三名群众专程前往该所反映，4月23日有彩钢棚安装人员在其不在家的情况下，仅与家中留守老人进行简单沟通，便擅自上门开展彩钢棚安装作业。此举引发三名群众强烈不满，其明确提出诉求，要求安装方拆除已安装的彩钢棚，并将房屋恢复至原有状态。

　　接到投诉后，芦溪市场监管所工作人员高度重视，第一时间分析研判案情、梳理诉求。依据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》相关规定，此类私下交易行为本不属于法定受理范围，但该所深入贯彻上级“双提双解”工作要求，秉持“为群众解忧、为百姓办事”的工作理念，不推诿、不回避，迅速组织双方当事人赶赴现场开展调解工作。

　　调解过程中，工作人员坚持“法理相融、情理兼顾”的调解原则，一方面耐心倾听双方诉求，细致梳理矛盾焦点，向安装方宣讲相关法律法规，明确其未经房屋产权人家属同意擅自施工的行为存在明显不当，引导其认识自身问题。另一方面，耐心安抚投诉人激动情绪，引导双方换位思考，充分考量留守老人的认知特点及双方实际情况，动之以情、晓之以理，逐步化解双方分歧。经过工作人员的耐心调解和不懈努力，双方最终达成一致协议，安装方全额退还相关费用，为消费者成功挽回经济损失8100元。投诉人对处理结果表示满意，一起潜在的矛盾纠纷得到有效化解。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，三台县芦溪市场监管所将坚持以实际行动践行“双提双解”为民服务宗旨，始终把群众的“烦心事、揪心事”放在心上、抓在手上，用心用情用力化解消费纠纷、守护群众合法权益，用有温度的监管服务，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。