点滴暖民心 维权护善举 三台县芦溪市场监管所为公益残疾老人 暖心解忧

　　近日，三台县芦溪市场监管所成功调解一起特殊消费纠纷，为自发参与乡村公益建设的残疾老人依法维权，帮助老人挽回经济损失，以暖心履职守护群众利益、护航乡村善举。

　　据悉，辖区一名残疾老人热心乡村公益事业，心系村居基础设施完善与人居环境提升。为解决村内老旧排水渠积水隐患，改善乡村排水条件，老人自费采购水泥管修缮老旧排水渠。然而在施工安装过程中，所购水泥管突发破裂，导致排水渠修缮工作被迫停滞。老人多次自行与商家沟通协商此事，始终未能妥善解决问题，维权陷入困境。无奈之下，老人向芦溪市场监督管理所寻求帮助。

　　群众急难就是履职所向。接到老人的求助后，芦溪市场监管所高度重视，第一时间启动消费纠纷调解机制，主动对接老人与商家双方当事人，细致核查水泥管采购细节、产品破损现场情况以及双方前期沟通记录，逐一梳理纠纷关键点，清晰厘清双方责任边界，为公正、高效调解工作筑牢基础。调解过程中，工作人员坚持法理相融、情理兼顾的工作原则，精准开展协调工作。一方面，向商家细致宣讲《消费者权益保护法》相关规定，明确经营者需承担商品质量保障、售后质保的法定义务，告知其产品质量问题对应的法律责任。另一方面，向商家耐心讲述老人自费修缮公共设施、不求回报助力乡村建设的公益善举，引导商家换位思考、主动担当，积极妥善处理问题。通过工作人员耐心细致的沟通调解，最终双方达成一致调解协议。商家免费为老人免费更换全新的水泥管。目前，新水泥管已安装到位，村内排水渠修缮工作得以顺利进行。难题圆满解决后，老人对芦溪市场监管所的高效维权服务连连称赞、深表感谢。

　　下一步，三台县芦溪市场监管所将紧盯群众急难愁盼问题，不断优化消费维权服务，重点加大对老年人、残疾人等弱势群体的维权帮扶力度，快速高效化解消费矛盾纠纷，全力营造放心、舒心的消费环境。