大英县人力资源和社会保障局推行人社服务快办行动

   （1）关联事项“打包办”。开展群众眼中“一件事”的梳理工作，重点围绕13个办事场景，推进每个场景所涉相关服务事项打包办理，提供集成式服务，按业务板块分类实行“一窗通办”，一次告知、一套材料、一窗受理。截至目前，已经实现“失业”“申领工亡人员有关待遇”“个人补贴申请”和“退休人员过世”等7个场景事项的“打包办”。（2）高频事项“提速办”。抓住受理、审核、反馈等关键环节，整合优化经办流程，加强内外经办衔接，大幅压缩办结时限。要求即办件不超过30分钟，限时办结事项至少提速50%力争达到80%。推出25项高频事项“提速办”，其中“创业担保贷款申请”规定办结时限由30个工作日缩短为7个工作日，提速75%以上；“创业补贴申领”由60个工作日缩短为5个工作日，提速90%以上。（3）所有事项“简便办”。大力减少证明材料，对于已经明确要求取消证明材料的事项，严格执行规定，确保人社部规定的125项需精简证明事项全部精简到位。不断扩大告知承诺制实施范围，对企业群众办理高频低风险相关服务事项，只需作出符合规定的承诺，可无需提交有关证明材料。（4）全域服务“规范办”。进一步完善和落实“五制”“四公开”“三亮明”服务规范，大力推行微笑服务和“好差评”制度。通过规范事项清单、强化服务规范、改善服务体验、改进服务评价、加强服务监管，全力推进人社服务“规范办”。截至目前，群众办事满意率100%，一次性办理率100%。

(责任编辑：陈睿)