为民维权暖人心，消费者点赞送锦旗

8月3日，射洪市市场监督管理局收到一份特殊“礼物”。是消费者李大爷冒着烈日送来一面“药品质量卫士，消费者娘家人”的锦旗。

据了解，李大爷对近日购买的商品质量存在疑惑以及对商家服务态度不满，于7月底到我局进行投诉。我局执法人员接到投诉后，立即与当事双方联系深入了解具体情况，核实情况后我局执法人员对商家的服务态度进行了批评教育，鉴于商品质量不存在问题，经过沟通协调，最终达成一致协商，商家如数退还李大爷2000余元消费款。“炎天暑热的你们这么快就帮我解决好问题，太感谢你们了。”李大爷说道，并对我局工作人员公正高效的工作作风表示充分肯定及赞扬。

截至目前，累计收到、处理、回复消费者投诉1530件，受理率、办结率均为100%，为消费者挽回经济损失10余万元。下一步，我局将持续畅通投诉咨询电话，实现“五线合一”，及时有效化解群众反映较为集中的问题，创建放心、舒心的消费环境。

(责任编辑：陈睿)