东岳镇用心用情做好12345热线办理工作

     （1）规范热线回复。根据上级办理要求，进一步明确各业务分管领导，落实责任机制，规范12345热线单回复格式，细化办理情况，做到回复内容细节化，清晰化。做好对群众的回复解释工作，讲明情况，态度到位，将工作落到实处。（2）回访群众意见。进一步加强回访制度，对我镇接到的所有热线来电进行回访，并将回访情况录入台账，核实群众对处理结果的满意度，也从侧面体现办理工作的成效。（3）实施动态管理。将我镇办理完成的12345热线单建立台账，尤其是加强对重复件的记录和更新，对事件进程实施动态监控，为下一步工作的开展夯实基础。