强化消费维权服务 营造更优营商环境

       为进一步营造公平正义的营商环境，射洪市市场监督管理局牢固树立服务意识，畅通“12315”投诉举报受理机制，及时受理市场监管领域消费投诉举报，妥善解决消费纠纷，不断完善消费维权共治格局。
       一是畅通消费投诉举报渠道。严格按照要求畅通局所12315、12345申诉举报案件系统，及时受理、流转接收、分流转办、处置和反馈。以信息化为依托，以网络化为基础，实现信息迅速传递，确保12315、12345平台的顺利运行。截至目前，受理1各类消费投诉举报咨询1500余件，受理率100%,办结率100%。对消费者的投诉举报做到了事事有着落，件件有回音，有效化解了矛盾。在全市范围内大力推进消费维权服务站建设，先后建立了金华山景区、汇星百货、永佳超市等18家维权服务站，覆盖商超、景区、企业、市场等领域。截至目前，消费维权服务站处置消费纠纷20余件，有力保护消费者合法权益。
       二是开展市场主体信用承诺系列活动。全面推行“线下购物七日无理由退货”试点活动，充分发挥主管行业领域优势，加大宣传力度，制定“线下无理由退货”倡议书，并在各大行业领域内发出倡议。通过实地走访考察，考察近些年实体店的投诉举报情况，考察诚信经营的相关情况，通过摸底、考察以及与经营者的沟通，最终确定40余家实体店开展“线下无理由退货”试点活动。开展消费信息投诉公示工作。对消费者投诉量多、个别性质恶劣和重大典型投诉案件进行约谈曝光，公开接受社会监督，以达到督促经营者自觉履行法定义务和责任、积极主动协商和解消费争议纠纷。
       三是积极引导企业加入平台在线消费纠纷解决企业（ODR企业）。深入推进全国12315平台建设，积极引导辖区内符合条件的企业成为平台在线消费纠纷解决企业（ODR企业），注重加强对ODR企业的业务指导和技能培训，建立完善消费纠纷和解在先机制，落实经营者消费维权主体责任，努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业，促进消费纠纷网上源头解决，推动构建消费维权社会共治。截至目前，我市已有7家单位纳入ODR企业管理。