蓬溪县市场监管局召开2023年市级挂牌督办12345热线办理质效工作推进会

        为切实做好市场监管消费维权工作，保障消费者合法权益，9月13日，蓬溪县市场监管局组织各基层所所长和热线工作人员召开2023年市级挂牌督办12345热线办理质效工作推进会，并对12345、12315热线办理相关业务进行培训。         会上，县热线中心工作人员就12345热线办件工作流程和工作人员服务态度方面进行了交流；县市场监管局消保股工作人员对12345热线办理和12315平台日常业务进行了培训；与会人员进行了工作交流发言。
        会议要求，各承办单位一要增强工作责任心，着力提升办件效率。在收到县12345热线工单后，根据工单内容快速流转，对不属于管辖范围的工单及时退回，并说明原因，避免办理时间延误，从而提升办件效率。二要坚持以人民为中心，紧盯“三率”，着力提升服务态度。处理工单时，与群众耐心沟通、宣传政策，解释到位，确保群众合理诉求能够得到及时有效解决，提高消费者满意度。三要规范回复，着力提升办件质量。充分利用“市场监管热线办理工作群”消息提示、电话督办等方式，跟进办理流程，严格按照模板进行回复，全方面提升办件质量。