功能需求“个性化”，夯实政务服务基础

       一是优化服务设施。统一使用白底红字外部标识，设置交通指示牌，科学划分综合服务区、后台办公区、群众休息区、自助服务区等，设置8个综合受理窗口，取消封闭式柜台，进行亲民化改造，实现服务群众“零距离”。配备电脑、打印机、高拍仪等办公设备和大屏幕触摸一体机、自助服务终端、填单台、充电台、饮水机、公示栏等便民设施，营造起温馨舒适的便民服务环境。二是强化规范管理。梳理出176项依申请政务服务事项和水电气等5项便民服务事项进驻便民服务中心办理，58项村（社区）代办事项进驻便民服务室办理，34项高频“一件事”实现“一次办”。统一编制办事指南，做到申请材料、办理流程等全县各乡镇完全相同。建立首问负责制等9项便民服务制度，完善便民服务制度体系。常态化开展窗口人员综合素质提升培训，强化为民服务意识，提升服务群众能力。三是全面推进“无差别”综窗受理。启用“审批服务专用章”，设置“办不成事”反映窗口，积极回应群众诉求，帮助群众解决问题，群众办事满意率达100%。