沱牌中心卫生院关于进一步开展 “群众最不满意10件事” 工作情况

       为实现群众看病难问题进一步缓解、医疗行为进一步规范、群众满意度进一步提升，不断提高医疗服务品质，改善群众就医体验。我院多次通过专题动员会安排部署“群众最不满意10件事”整治工作，通过各种方法方式满足群众需求，开展相关法律法规及相关制度的教育培训，通过广泛深入的宣传教育和思想发动，让广大干部职工充分认识开展专项整治活动的重大意义，增强医务人员依法执业、规范服务意识。我院通过一下几方面提升群众满意度：
       一、前期我院增设门、急诊就诊绿色通道，增设导医台，在全院设立各种导诊标牌，在大厅设立轮椅、担架等服务设施，方便群众就医，对于到行动不方便群众，有就医需求的，我院组织专家团队到患者家中义诊。

专家团队到患者家中为行动不便患者义诊

新增患者就诊等候区及轮椅

       二、合理检查，规范医疗技术临床应用。严格按照国家大型医用设备管理和医疗技术临床应用管理的有关规定，规范大型医用设备人员、技术准入或备案管理。工作小组不定时进行督查。在确保医疗质量和安全的前提下，同级及上级医院的检验、医学影像等检查结果互认，规范合理开具各项辅助检查，避免不必要重复检查。        三、合理用药，提高临床用药治疗效果。遵循安全、有效、经济、适宜的原则，持续规范医务人员用药行为。加强临床用药监控，及时对不合理用药予以干预，对违纪违规行为予以处罚，持续推进临床合理用药。建立健全重点监控药品、抗菌药物、辅助用药等管理制度，加强处方点评工作，提高临床用药水平，有效控制与降低药占比，由药剂科牵头，对本院医师进行合理用药指导，定期抽取处方进行点评，对不合理处方医师进行处罚和不良行为扣分登记。我院药品零加成，通过集采药品后，药品价格明显下降，减轻了群众就医负担。        四、合理治疗，严格临床诊疗服务行为，规范医疗服务行为，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平。严格按照诊疗常规和技术规范开展临床诊疗，制定科学合理的治疗方案，逐步建立并完善各病种临床路径。严格把握住院标准，缩短平均住院天数，严格控制高值医用耗材的不合理使用，保障患者的知情选择权。
       群众的事就是我们的事，我院将保持初心，牢记使命，一心一意为群众办实事。