为推动经办服务力量靠前下沉，强化医保系统党员干部责任担当，培养学习、团结、担当、实干、廉洁作风，市医保局组织开展“我当一次导办员”活动。首批自2月26日起，每天安排1名党员或中层干部，以市行政服务中心医保大厅“导办员”身份服务办事群众。
活动开展以来， 各位“导办员”均热情周到接待办事企业、群众，耐心细致的指导填写各类申请表格，引导到相关窗口办理业务，或利用智能手机网办业务，利用医保自助服务机自助办理业务。各位“导办员”既在导办服务中强化为民服务意识，又从自身日常业务出发发现问题、解决问题、提出建议。截止目前，7名“导办员”共发现问题4个，及时解决问题1条，持续解决3条，提出工作建议5条。
下一步，市医保局将进一步推进“我当一次导办员”活动，让全局工作人员都靠前到服务群众的“第一线”，集中力量解决群众急难愁盼问题；进一步创新服务理念，把握“四到服务”的实质内涵，健全完善城乡一体的经办服务体系，提高工作效能，优化办事流程，让企业和群众办事更便利、更快捷、更温馨；进一步提升服务水平，加强窗口服务礼仪、人际沟通技巧和综合业务知识培训，不断提升医疗保障公共服务能力，让参保群众感受到更高效、更规范、更暖心的医保服务。
