射洪市：延伸服务触角 提升消费维权效能

     “同学你好，这是我们新设立的消费维权服务岗，你们有什么消费维权问题都可以向我们反映。”近日，在射洪锂电科技学院市场监督管理执法人员现场办公，吸引了不少同学的围观咨询，执法人员现场向师生发放宣传单，普及食品安全和消费维权知识。在高校设立消费维权服务岗只是射洪市创新消费维权载体的一个缩影。
       近年来，射洪市市场监督管理局大力推动消费维权进企业、进商场、进市场、进超市、进景区，在全市范围内大力推进消费维权服务站建设，进一步延伸消费维权触角，先后建立了金华山景区、汇星百货等18家维权服务站，覆盖商超、景区、企业、市场等领域。这些站点串成线、织成网，构筑起了覆盖城乡的快速维权服务网络，方便了消费者就近维权，大大降低了维权成本。自维权站运行以来，站点内消费投诉举报受理量逐年下降，消费纠纷处理效率不断提高，赢得了群众的一致好评。        同时，射洪市市场监督管理局通过深入推进全国12315平台建设，进一步畅通12315消费者申诉举报案件系统，及时受理、流转接收、分流转办、处置和反馈，积极引导辖区内符合条件的企业成为平台在线消费纠纷解决企业（ODR企业），将15家单位纳入ODR企业管理，建立完善消费纠纷和解在线机制，促进消费纠纷网上源头解决。2023年，射洪市市场监督管理局共受理12315、12345平台转至各类消费纠纷案件3484件，按时受理率100%，按时办结率100%，被评为遂宁市2023年度消费者权益保护工作先进单位。