蓬溪县市场监管局:着力构建“1+5”消费维权热线办理工作机制
发布时间:2024-03-26 18:04:32 来源:蓬溪县市场监管局 浏览量: 作者:通讯员
为有效推进12345政务服务便民热线办理工作,规范服务流程,强化服务意识,提升服务水平,2023年以来,蓬溪县市场监管局坚持以服务群众为出发点和落脚点,发展新时代“枫桥经验”,探索建立“1+5”消费维权领域热线办理工作机制,多元化解消费纠纷,确保12345政务服务便民热线第一时间受理、第一时间办结、第一时间回复,群众满意率达98%以上。
制定1个规则
制定了《全国12315平台、12345政务服务便民热线办理规定》,确立了“受理→转办→办理→反馈→回复”处理流程及疑难会商、督查通报等工作规则。
紧盯5大细节
每件即问。各承办单位收到工单后立即安排工作人员电话联系反映人,了解主要诉求,掌握事件具体情况。
每天清零。要求当天接收的工单当天转办、原则上当天办结,做到“今日事今日毕”。
每周研判。要求各承办单位主动担责、主动作为,对群众反映最集中、矛盾最突出的问题进行研判,确保群众反映的诉求得到快速、有效解决。
每月会商。将12345政务服务便民热线办理情况纳入局党组会议题,每月对工单办理情况进行梳理会商,分析热点、难点及堵点问题,严格督促落实。
每季通报。采取专项督查、定期督查等方式,对12345政务服务便民热线办理情况进行督查,督查情况纳入职工年度考核重要内容,年终逗硬考核奖惩。
下一步,蓬溪县市场监管局将在市、县效能办和市、县热线中心的指导下,坚持“快”字当先,严把办件质量,持续加大市场监管领域消费维权力度,抓细抓实12345政务服务便民热线办理工作,切实维护消费者合法权益。