座椅“穿新衣” 细节服务暖人心

       为进一步优化患者就医体验，落实“以患者为中心”的服务理念，医院近日启动全院三人位座椅升级改造工程，为各科室候诊区、住院部、药房等公共区域的400余组三人位座椅加装定制化座套。这一举措不仅解决了冬季座椅冰冷、夏季座椅闷热的问题，更通过环保材质与人性化设计，为患者营造出温馨舒适的就医环境。

精准调研：从患者需求出发，科学制定改造方案

       医院后勤科联合护理部、门诊部，通过听取患者意见、实地走访等方式，发现公共区域原有金属座椅存在冬季导冷性强且冬季触感偏凉，部分老年、体弱患者反馈久坐舒适度不足。为切实解决这一问题，医院迅速响应患者需求，参照省内多家医院经验，结合本地气候特点，最终选定医用级防污耐磨亚麻混纺材质——既具备良好的透气性、亲肤感，又能耐受日常消毒清洁，有效避免污渍残留与细菌滋生。

精细施工：分区域推进，确保改造无缝衔接

       医院后勤科科长卢麒远介绍，本次改造工程将分区域、分批次进行，最大限度减少对正常诊疗秩序的影响。目前，首批座椅已在人流量最大的区域安装到位，后续将逐步完成全院范围的更换。

患者反馈：细节之处见真情，服务升级获点赞

     “以前冬天候诊，坐久了腿都冻麻了，现在套上软座套，整个人都暖乎乎的。”在药房等待取药的张阿姨感慨道。据门诊部统计，改造后患者满意度大幅提升，投诉率大幅下降。

       党委委员、副院长邹科表示：“医疗服务提升永无止境。从优化诊疗流程到改善环境设施，我们致力于将‘以患者为中心’的理念落实到每一个接触点、每一处细节上。座椅虽小，却是患者来院后接触最频繁的设施之一，我们希望通过这些细微之处的改变，让患者感受到更多的尊重、关怀与温暖。”

        此次座椅升级改造工程是医院持续改善医疗服务质量的一个缩影。未来，医院将继续聚焦患者需求，从大处着眼、小处着手，通过一系列人性化、精细化的服务升级，努力打造更有温度、更具人文关怀的现代化医院，切实增强人民群众就医的获得感、幸福感与安全感。