以训促学强本领 规范处置优营商 ——区市场监管局开展投诉举报处置暨规范牟利性投诉举报专题业务培训

　　为进一步规范市场监管领域投诉举报处置工作流程，精准整治牟利性投诉举报乱象，统一一线执法处置标准，有效防范化解履职风险，持续优化辖区营商环境，2026年5月20日，区市场监管局组织各基层监管所、机关相关股室业务骨干，开展投诉举报处置暨规范牟利性投诉举报专题业务培训会。

　　本次培训特邀市局业务科室负责人授课，紧密结合基层执法办案难点、堵点问题及日常处置操作规范，重点对《市场监督管理投诉举报处理办法》进行深度解读。培训系统梳理了新规中投诉举报受理判定标准、全流程处置规范、法定办理时限、履职风险防控等关键内容的调整与细化要求，有效提升了参训人员规范化处置、精准化履职的业务能力，助力基层执法人员打破传统固有办案思维，更新执法工作理念。

　　同时，授课人员详细宣讲《资阳市优化营商环境依法规范处置市场监管领域牟利性投诉举报行为的实施意见》，全面阐释文件出台的政策背景、核心治理目标，清晰界定牟利性投诉举报的具体认定情形、精准甄别判定标准、分级分类处置规范及跨部门联动协作工作机制。培训结合辖区及全市典型真实案例，细致厘清群众正常合理消费维权与牟利性投诉举报的核心界限，细化不同类型投诉举报的处置流程、处置方式及风险应对实操要点，为基层一线精准办案、合规履职、高效处置提供了全方位、可落地的实操指引。

　　下一步，区市场监管局将深化培训成果转化，切实提升投诉举报处置规范化水平。一是统一处置标准，严格依照法律法规及最新政策要求，规范投诉举报受理、甄别、调处、办结全流程，确保执法合规、标准统一。二是精准分类处置，妥善保障群众合理维权诉求，依法规范处置牟利性、重复性投诉举报，杜绝机械执法、过度处置，切实为企业纾困减负。三是压实工作责任，强化股室、基层所联动会商与业务复盘练兵，持续提升处置工作专业质效，高效化解消费纠纷、规范市场秩序，持续优化辖区营商环境。